Pregunta más frecuente
Microsoft Exchange Online ofrece diversos informes que le permitirán averiguar el estado general y el mantenimiento de la organización. También hay herramientas para ayudarle a solucionar problemas de eventos específicos (por ejemplo, un mensaje que no llegue a sus destinatarios) e informes de auditoría para ayudar con los requisitos de cumplimiento. La tabla siguiente describe los informes y las herramientas de solución de problemas disponibles para los administradores de Exchange Online.
Característica | Descripción | ¿Dónde puede encontrarlo? | Más información | ||
Informes en el centro de admin. de Office 365 | Los siguientes informes sobre buzones de correo, grupos y datos de mensajería están disponibles en el Centro de administración de Microsoft Office 365. Los informes mejorados para protección, reglas y DLP proporcionan una experiencia interactiva de informes para los administradores de Exchange Online. Estos informes proporcionan datos de resumen y la capacidad de rastrear desagrupando datos en detalles sobre mensajes individuales.
Además, puede usar los informes Exploradores utilizados y Sistemas operativos utilizados para ver con qué exploradores y sistemas operativos obtienen acceso los usuarios a Office 365. Para más información, vea Ver informes de uso del sistema operativo o del explorador para Office 365. | En el Centro de administración de Office 365, haga clic en Informes y, luego, acceda al informe que quiera ver. | Para obtener información sobre un informe específico, abra el informe y mantenga el mouse sobre el vínculo de información que hay junto al título del informe. Para más información detallada sobre la página Informes del Centro de administración de Office 365, vea Ver y descargar informes sobre el uso del servicio en Office 365 y Uso de informes de protección de correo en Office 365 para ver datos sobre malware, correo no deseado y detecciones de reglas. | ||
Informes sobre protección de correo con el libro de informes de Excel | Los informes de protección de correo electrónico en el libro de informes de Excel 2013 también están disponibles y proporcionan informes resumidos con capacidades de exploración en profundidad. Sin embargo, se recomienda usar en su lugar los informes mejorados del centro de administración de Office 365. Está previsto que el libro de informes de Excel 2013 quedará obsoleto en el futuro. | Una vez instalado, se puede acceder al libro directamente con Excel 2013. | Para obtener más información general y vínculos para descargar e instalar el libro, vea la página sobre informes de protección de correo para Office 365. Para obtener información acerca del uso del libro, vea Informes sobre protección de correo con el libro de informes de Excel. | ||
Informes personalizados mediante servicios Web de informes | El acceso a informes resumidos y detallados sobre buzones de correo, grupos y datos de mensajería está disponible con el servicio web REST/OData Tenant Reporting, que es una interfaz programática que permite crear informes personalizados. | https://reports.office365.com/ ecp/reportingwebservice/ reporting.svc | |||
Seguimiento de mensajes | Sigue los mensajes de correo electrónico mientras se desplazan por la organización de Exchange Online. Puede averiguar si el servicio recibió, rechazó, aplazó o entregó un mensaje de correo electrónico. También muestra qué acciones han afectado al mensaje antes de llegar a su estado final. Obtener información detallada sobre un mensaje concreto le permite responder a las preguntas de los usuarios, solucionar problemas con el flujo de correo y validar los cambios de las directivas de forma eficaz. Además, elimina la necesidad de contactar con el soporte técnico para recibir asistencia. | En el Centro de administración de Exchange (EAC), vaya a Flujo de correo>Seguimiento de mensajes. | Seguimiento de un mensaje de correo electrónico Para aprender a utilizar el seguimiento de mensajes y otras herramientas para solucionar problemas, vea el vídeo en Buscar y corregir problemas de entrega de correo como administrador de Office 365 para empresas. | ||
Registro de auditoría | Realiza un seguimiento de los cambios concretos realizados por los administradores en la organización de Exchange Online. Estos informes le ayudan a cumplir los requisitos normativos, de cumplimiento normativo y de litigio. | En el EAC, vaya a Administración de cumplimiento>Auditoría. | |||
Informes de llamadas de Mensajería unificada | Proporciona información sobre las llamadas de correo de voz desviadas o establecidas por la Mensajería unificada (UM). Use estos informes para supervisar, solucionar problemas y elaborar informes sobre la Mensajería unificada de su organización. | Puede acceder a los informes de estadísticas de llamadas de Mensajería unificada con la herramienta Estadísticas de llamadas y acceder a los registros de llamadas de los usuarios que tienen la Mensajería unificada habilitada con la herramienta Registros de llamadas de usuario. |
Informes, disponibilidad y latencia de los datos de seguimiento de mensajes
En la tabla siguiente se describe cuándo están disponibles los informes y los datos de seguimiento de mensajes de Exchange Online y durante cuánto tiempo.
Tipo de informe | Datos disponibles (período retrospectivo) | Latencia |
Informes de resumen de buzón del Centro de administración de Office 365 | 60 días | La agregación de datos de mensajes se completa casi por completo en 24-48 horas. Se pueden producir algunos pequeños cambios agregados incrementales durante un período de hasta 5 días. |
Informes de resumen de protección de correo de Office 365 | 90 días | La agregación de datos de mensajes se completa casi por completo en 24-48 horas. Se pueden producir algunos pequeños cambios agregados incrementales durante un período de hasta 5 días. |
Informes de detalles de protección de correo de Office 365 | 90 días | Para los datos detallados que tienen menos de 7 días de antigüedad, los datos deberían aparecer en un plazo de 24 horas, pero puede que no estén completos hasta que transcurran 48 horas. Se pueden producir algunos pequeños cambios incrementales durante un período de hasta 5 días. Para ver informes detallados de los mensajes que tienen más de 7 días de antigüedad, los resultados pueden tardar hasta unas cuantas horas. |
Informe de resumen de libros de Excel de 2013 | 180 días | La agregación de datos de mensajes se completa casi por completo en 24-48 horas. Se pueden producir algunos pequeños cambios agregados incrementales durante un período de hasta 5 días. |
Datos detallados de libros de Excel de 2013 | 7 días | Los datos deben aparecer en un plazo de 24 horas, pero pueden no estar completos hasta que transcurran 48 horas. Se pueden producir algunos pequeños cambios incrementales durante un período de hasta 5 días. |
Datos de seguimiento de mensajes | 90 días | Cuando se ejecuta un seguimiento de mensajes para mensajes con antigüedad menor a 7 días, los mensajes deberían aparecer en un plazo de 5 a 30 minutos. Cuando se ejecuta un seguimiento de mensajes para mensajes con antigüedad mayor a 7 días, los resultados pueden tardar hasta unas cuantas horas. |
| Nota: |
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La latencia y la disponibilidad de los datos son las mismas si se solicitan mediante la interfaz de usuario (centro de administración de Office 365 o el libro de Excel de 2013) o mediante PowerShell remoto. |