Pregunta más frecuente

¿Ha recibido un error de que Outlook no responde? ¿Outlook se detiene en una pantalla que simplemente dice "Procesando"? ¿Outlook se bloquea o deja de funcionar al abrir un archivo o al enviar un mensaje de correo electrónico?

Hay varios motivos posibles para que Outlook se comporte de esta manera. Hemos presentado las soluciones potenciales ordenadas según el tiempo necesario para realizarlas, de menos a más tiempo.

Iniciar Outlook en modo seguro para corregir la pantalla de “Procesando”

Si Outlook deja de responder en una pantalla que muestra “Procesando”, puede cerrarlo, iniciarlo en modo seguro, cerrarlo y volver a abrirlo normalmente para corregir el problema.

1. Cierre Outlook.
2. Inicie Outlook en modo seguro a través de una de las siguientes opciones.
   • En Windows 10, haga clic en Inicio, escriba Outlook.exe /safe y presione Entrar.
   • En Windows 7, seleccione Inicio y, en el cuadro Buscar programas y archivos, escriba Outlook /safe y presione ENTRAR.
   • En Windows 8, en el menú Aplicaciones, seleccione Ejecutar, escriba Outlook /safe y seleccione Aceptar.
3. Cierre Outlook y vuelva a abrirlo normalmente.

Si Outlook no se bloquea en una pantalla que muestra “Procesando” o esto no resolvió su problema, siga los pasos que se muestran a continuación.

Paso 1: ¿Hay algún cuadro de diálogo abierto?

Algunas cosas que hace en Outlook le solicitar confirmación. Por ejemplo, la primera vez que intenta Rechazar todos en una lista de recordatorios, Outlook le pregunta si está seguro de que quiere hacerlo. Si no elige una opción en ese cuadro de diálogo, Outlook no le permitirá hacer nada más. Compruebe si hay algún cuadro de diálogo abierto. Pulse Alt+Tab para cambiar de ventana en ventana para ver qué cuadros de diálogo pueden estar afectando al funcionamiento de Outlook.

Si no encuentra ningún cuadro de diálogo abierto, vaya al siguiente paso:

Paso 2: Asegurarse de que Outlook no está trabajando en un proceso grande o largo

Si intenta eliminar o mover un gran número de mensajes al mismo tiempo, puede que parezca que Outlook se ha bloqueado, pero realmente está funcionando. Compruebe la barra de estado en la parte inferior de la pantalla. Si Outlook está realizando alguna operación en cientos o miles de mensajes al mismo tiempo, es posible que parezca estar detenido. Espere unos minutos para que Outlook finalice el proceso y entonces debería volver a funcionar.

Si Outlook no está trabajando en un proceso grande o largo, vaya al siguiente paso.

Paso 3: Instalar las últimas actualizaciones de Windows y Office

Outlook funciona mejor cuando está actualizado. Se recomienda configurar Windows Update para descargar e instalar automáticamente las actualizaciones recomendadas. Periódicamente, se publican correcciones de errores, nuevas características y mejoras de rendimiento.

• Para instalar las últimas actualizaciones de Windows y Office, vea Instalar actualizaciones de Office.

Si a pesar de haber instalado las actualizaciones más recientes el problema continúa, vaya al siguiente paso.

Paso 4: Reparar los programas de Office

La reparación de los programas de Office puede servir para que Outlook vuelva a responder o se desbloquee, ya que se reparan automáticamente los errores de los archivos de Office.

1. Salga de todos los programas de Office que se estén ejecutando.
2. En el Panel de control, seleccione Programas y características.
3. En la lista de programas instalados, haga clic con el botón derecho en Microsoft Office 2016 o Microsoft Office 2013 y, después, haga clic en Cambiar.

Si el problema no se soluciona al reparar los programas de Office, vaya al paso siguiente.

Paso 5: Reparar los archivos de datos de Outlook

Cuando instala Office, también se instala en su equipo una herramienta de reparación de la bandeja de entrada (SCANSPST.EXE). Esta herramienta realiza un análisis de los archivos de datos de Outlook y repara los errores.

• Para usar la herramienta de reparación de la bandeja de entrada, salga de Outlook, vaya a Reparar archivos de datos de Outlook (.pst y .ost) y siga los pasos pertinentes.

Si el problema no se soluciona al reparar los archivos de datos de Outlook, vaya al paso siguiente.

Paso 6: Crear un nuevo perfil de usuario

Su perfil almacena varias opciones de configuración que controlan la apariencia de Outlook. Puede crear un nuevo perfil y agregar sus cuentas de correo electrónico al perfil nuevo.

1. Cierre Outlook.
2. Elija una de las opciones siguientes:
   • En Windows 10, elija Inicio. Escriba Control Panel y pulse Entrar. Elija Cuentas de usuario > Correo > Mostrar perfiles.
   • En Windows 8, abra el menú Aplicaciones, seleccione Panel de control > Correo > Mostrar perfiles.
   • En Windows 7, seleccione Inicio > Panel de control > Correo > Mostrar perfiles.
3. Haga clic en Agregar y, en el cuadro Nombre de perfil, escriba un nombre de perfil y haga clic en Aceptar.

4. Escriba una dirección de correo electrónico y una contraseña para la cuenta de correo electrónico principal que vaya a usar en Outlook y siga los pasos para crear el perfil.

5. Una vez que se crea el perfil, en el cuadro de diálogo Mostrar perfiles, elija Solicitar un perfil.

6. Inicie Outlook y seleccione el nuevo perfil.

Si el problema se solucionó al crear un perfil, puede volver al cuadro de diálogo Mostrar perfiles y eliminar el perfil antiguo.